हरियाणा के मुख्य सचिव ने अधिकारियों को 15 सितंबर तक महिला हेल्पलाइन, एनएचएआई और आपदा प्रबंधन हेल्पलाइन को 112 के साथ एकीकृत करने के दिये निर्देश

महिलाओं की आपात स्थिति से निपटने के लिए 33 दुर्गा शक्ति रैपिड एक्शन फोर्स वाहन, हरियाणा 112 ईआरवी बेड़े में शामिल

अग्निशमन सेवा (101) को हरियाणा 112 के साथ सफलतापूर्वक एकीकृत किया गया, पूरे राज्य में 300 अग्निशमन वाहनों को प्रथम प्रतिक्रियाकर्ता के रूप में शामिल किया गया

हरियाणा 112 का औसत प्रतिक्रिया समय 9 मिनट से घटाकर 8 मिनट, 28 सेकंड किया गया

चंडीगढ़, 6 सितंबर- हरियाणा के मुख्य सचिव श्री संजीव कौशल ने अधिकारियों को 15 सितंबर तक महिला हेल्पलाइन (1091), एनएचएआई (1033) और आपदा प्रबंधन हेल्पलाइन (1070 और 1077) को एकीकृत करने के निर्देश दिए।

मुख्य सचिव ने आज यहां 12वीं राज्य अधिकार प्राप्त समिति (एसईसी) की बैठक की अध्यक्षता करते हुए बताया कि 33 दुर्गा शक्ति रैपिड एक्शन फोर्स (डीएसआरएएफ) वाहनों को आधिकारिक तौर पर हरियाणा 112 आपातकालीन प्रतिक्रिया वाहन (ईआरवी) बेड़े में शामिल किया गया है, जो विशेष रूप से महिलाओं की आपात स्थितियों से निपटने के लिए डिजाइन किए गए हैं। उन्होंने कहा कि अग्निशमन सेवा (101) को हरियाणा 112 के साथ सफलतापूर्वक एकीकृत किया गया है, और राज्य भर में अतिरिक्त 300 अग्निशमन वाहनों को प्रथम प्रतिक्रियाकर्ता के रूप में शामिल किया गया है।

हरियाणा 112 के प्रतिक्रिया समय में उल्लेखनीय सुधार

श्री कौशल ने बताया कि पुलिस ईआरवी के औसत प्रतिक्रिया समय में उल्लेखनीय सुधार हुआ है, जो अगस्त 2022 में 9 मिनट और 5 सेकंड से घटकर अगस्त 2023 में प्रभावशाली 8 मिनट और 28 सेकंड हो गया है। सभी घटनाओं में से 75 प्रतिशत से अधिक  मामलों में  10 मिनटों में प्रतिक्रिया दी जा रही है जो त्वरित प्रतिक्रिया और सार्वजनिक सुरक्षा के प्रति हरियाणा 112 की असाधारण प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है। उन्होंने अधिकारियों को राज्य में 2 अक्टूबर, 2023 तक हरियाणा की डायल 112 आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली (ईआरएसएस) का कुशल संचालन सुनिश्चित करने के भी निर्देश दिये।

हरियाणा 112 आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली के तहत हेल्पलाइन की सूची

ईआरएसएस में पुलिस (112/100),  एम्बुलेंस (108), फायर ब्रिगेड (101), महिला हेल्पलाइन (1091), ट्रैफिक हेल्पलाइन (1073), बधिर और मूक पीड़ित, साइबर हेल्पलाइन (1930), दुर्गा शक्ति ऐप, डीएसआरएएफ वाहन, एनएचएआई (1033), और आपदा प्रबंधन हेल्पलाइन (1070 और 1077) जैसी हेल्पलाइन शामिल हैं।

स्वचालित सामान्य डायरी प्रविष्टिः सीसीटीएनएस एकीकरण की एक प्रमुख उपलब्धि

श्री कौशल ने कहा कि हरियाणा 112 के साथ अपराध और आपराधिक ट्रैकिंग नेटवर्क और सिस्टम (सीसीटीएनएस) के सफल एकीकरण की सबसे उल्लेखनीय उपलब्धियों में से एक सीसीटीएनएस डेटाबेस में स्वचालित जनरल डायरी (जीडी) प्रविष्टि है। जब कोई घटना हरियाणा 112 द्वारा आपातकालीन प्रतिक्रिया वाहन (ईआरवी) को भेजी जाती है, तो यह संबंधित पुलिस स्टेशन के सीसीटीएनएस डेटाबेस में स्वचालित जीडी प्रविष्टि को ट्रिगर करता है।

सह-अस्तित्व पर जोरः आपात्कालीन स्थिति के लिए 112, गैर-आपातकालीन कॉलस के लिए 108

उन्होंने आपातकालीन परिस्थितियों का सामना करने वाले नागरिकों के लिए 112 हेल्पलाइन के संचालन की आवश्यकता पर बल दिया, साथ ही गैर-आपातकालीन उद्देश्यों के लिए 108 हेल्पलाइन को भी जारी रखने की आवश्यकता पर बल दिया। उन्होंने कहा कि आने वाली सहायता कॉलस को एक केंद्रीय स्थान और नियंत्रण कक्ष से फ़िल्टर और पुनर्निर्देशन किया जाएगा, जिसकी  स्थापना और देखरेख पुलिस द्वारा की जाएगी।

हरियाणा 112 की दक्षता बढ़ाने के लिए प्रशिक्षण और एकीकरण के प्रयास

श्री कौशल ने हरियाणा डायल 112 आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली (ईआरएसएस) के सर्वाेत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए जनशक्ति को एम्बुलेंस में सुसज्जित मोबाइल डेटा टर्मिनल का प्रशिक्षण देने की आवश्यकता पर बल दिया। उन्होंने कहा कि इन हेल्पलाइनों के एकीकरण से ईआरएसएस की दक्षता में सुधार होगा और नागरिकों के लिए आवश्यक सहायता प्राप्त करना आसान हो जाएगा।

हरियाणा 112 ने प्रतिक्रिया समय में सुधार किया, 10 मिनट के भीतर 98ः कॉलस का समाधान किया

बैठक में एडीजीपी, टेलीकॉम-आईटी, श्री ए एस चावला ने राज्य में नागरिकों के लिए शुरू की गई विभिन्न एकीकृत हेल्पलाइनों की स्थिति से अवगत कराया। उन्होंने हरियाणा 112 प्रदर्शन रिपोर्ट से अवगत कराया और कहा कि अगस्त महीने में हेल्पलाइन सेवा ने 1,02,980 कॉल सुनी, जो जुलाई से 10 प्रतिशत अधिक है। प्रभावशाली ढंग से, इनमें से 98,144 कॉलों का समाधान 10 मिनट के भीतर कर दिया गया, जो 7 प्रतिशत सुधार दर्शाता है। सभी कॉलसें के लिए औसत प्रतिक्रिया समय 00ः08ः36 घंटे था, जो जुलाई की तुलना में 10 सेकंड की वृद्धि है।

इसके अलावा, हरियाणा 112 ने अगस्त में 1003 वाहन तैनात किए, जो पिछले महीने की तुलना में 3प्रतिशतकी वृद्धि दर्शाता है। वाहन संख्या में इस वृद्धि ने सेवा के बेहतर प्रतिक्रिया समय में योगदान दिया है। ये उपलब्धियाँ हरियाणा के लोगों को त्वरित और कुशल आपातकालीन प्रतिक्रियाएँ प्रदान करने में हरियाणा 112 के कर्मचारियों के समर्पण को रेखांकित करती हैं।

बैठक में  स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण विभाग की अतिरिक्त मुख्य सचिव श्रीमती जी.अनुपमा, पुलिस महानिदेशक श्री शत्रुजीत कपूर, महिला एवं बाल विकास विभाग की आयुक्त एवं सचिव सुश्री अमनीत पी.कुमार और अन्य वरिष्ठ अधिकारी शामिल हुए।